网店买家恶意退货怎么办？

Hello！大家好，我是阿广，买家恶意退货，退款，投诉，举报等的现象有很多原因也五花八门；可以针对不同的点进行解决，不让售后越绕越绕麻烦。（⊃‿⊂）

原料/工具

卖家

恶意退货的买家

方法/步骤

第1步

顾客有多种原因退货，一般表现为：不喜欢，不满意，质量问题，在别人眼里不好等现象。

能够在自己店铺成交者都是缘份，不要随意与顾客扯破关系，建议从以下几点与买家进行协商处理：

第2步

一，了解退货的真正原因；

有很多顾客在线退货退款，一般都是无任何特殊音讯的，直接在线点击了退款，等待处理；

这里建议给顾客在线留言，或是直接给顾客去电话，了解清楚是什么原因退货。

第3步

这时就需要一个好的售后服务人员，针对顾客的退货想法，进行巧妙的解决问题；

记录原因：是否可以更换，是否可以调整，是否需要返现，是否出于无心退货退款的现象等。

第4步

二，针对问题点，看看是否有挽回的余地；

每一个顾客退货，总会有自己的原因，如：不喜欢，不满意，不合适，价格高，别人家一样的货你店铺贵，质量不好，破了损坏了等。

第5步

不喜欢，不满意等，是哪一块不喜欢，不满意，针对这一块可以与顾客稍做沟通；

不合适，一般如服装，款式不喜欢，大小不合适，身材不适合等；看看是否针对顾客喜欢的，再在线重新挑一款，顾客优惠一些，能否把购买的这一款推荐给朋友或是家人等。

价格高，这一块很容易解决，直接返现即可；或是再购买别的产品给优惠等。

质量不好，这一点每一个顾客都有不同的见解，如果真是特挑的顾客建议直接退了，若是问题不大，可以给些补尝等。

破了损坏了，这一点是卖家发货的问题，直接换掉即可。

第6步

三，产品质量问题

一般顾客提到的是质量问题，直接给顾客更换掉，快递费用由卖家来承担，一般顾客都乐意换货处理的；

同时建议在再次发货时，可以在包裹中送一份小礼品，以备博得顾客的满意度。

第7步

若是顾客对于换货还是不满意的情况下，可以给顾客在适当做一些折扣优惠；

再或是更换别的款式，在哪家购买都是一样的，能以优惠的价格购买到自己喜欢的产品，每一位顾客都是同意的。

第8步

四，没有原因就是退；

这一类的顾客，比较难处理；一般就是故意挑事，退货！

建议卖家在处理时，也要放慢心态，沟通为上，和气生财。

第9步

若是在包邮的基础上，遇上此类无意扰乱的顾客，建议直接退了；

若是在宝贝不包邮的基础上购买的，建议直接扣除快递费用，同时对方退回的快递费用需要对方自理退回。

如果后续出现顾客不退了，再给了中评或是差评，可以直接在线进行申诉处理，各网店会还卖家一个公道的处理。

温馨提示

以上就是“网店买家恶意退货怎么办？”的全部内容了，如果大家想要了解更多的内容，可以关注学识吧哦！我们每天都会为大家带来更多的生活小知识，供大家学习了解，最后，别忘了给小编点赞！（⊃‿⊂）