客户要求退货怎么办？

Hello！大家好，我是阿广，如果你是一名商场售货员或者是淘宝客服的话，可能会遇到客户要求退货的情况，好不容易卖出去一件，又要退货，这时候该怎么办呢？尽管不情愿，但是还是要根据具体问题进行妥商解决。（⊃‿⊂）

原料/工具

无

方法/步骤

第1步

现在很多商场规定，三天之内无条件退货，在这种情况下，客户要求退货是可以的，前提是东西没有用过，如果是衣服，应该是标签完整，没有穿过的，简单的说符合退货条件可以退货。

第2步

一件东西买回去，顾客肯定是经过了精挑细选的，一般是不愿意退货的，当客户要求退货的时候，肯定是有什么原因的，以衣服为例，发现尺码不太合适或者颜色不太合适等。

第3步

如果是颜色或尺码不合适，可以试探着帮他调换合适颜色和尺码的，如果没有，而顾客又不着急用的话，可以帮他进货。

第4步

在网上售货，如果遇到客户想要退货的情况，也许并非客户真的想要退货，而是发现别人买的同样的东西比较便宜，然后他想以退货的方式找差价，这是客户的一种小策略。

第5步

如果客户买了东西后有稍许反悔，并挑出产品的毛病，要求退差价，如果在利润还可以的情况下，可以退给他几块钱，然后他就不会要求退货了。

第6步

如何和想要退货的客户交流是一件难事，既要有耐心，又要有智慧，如果通过交流解决客户的问题，让客户打消念头当然好，如果客户实在要退货，也只有帮他退货。

温馨提示

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