淘宝电商客户写差评怎么办?

学识吧(SEO阿广) 2022-06-18 38阅读 0评论

Hello!大家好,我是阿广,做电商的人都会遇到差评,虽然现在差评对权重等方面的影响弱化了,但差评的内容 还是会影响到其他客户下单的决定,从而影响转化!那么在客户写了差评要怎么办呢?(⊃‿⊂)

原料/工具

方法/步骤

第1步

产品质量或者没有达到应该有的效果 

产品的质量出现了问题,或者没有达到应该有的效果,这种原因写出来的差评,可想而知对其他客户的影响会有多大!

这种影响下,一定要积极联系客户协商,及时提供免费的退货换服务,同时并说明此次的原因!让客户收到一个全新的产品,来避免或修改差评!

淘宝电商客户写差评怎么办? 第1张

第2步

产品瑕疵而差评

一些商品工艺上处理上,表面产生了瑕疵而产生了差评!

对这类客户,首先售后人员一定要具体较强的专业性,说明瑕疵的原因,并告知并不会影响产品本身 的使用!同时提供换货服务,如果客户觉得麻烦,可提供一定补偿,让客户得到一个满意的服务,促使客户修改差评!

淘宝电商客户写差评怎么办? 第2张

第3步

收货时较慢而差评

有时客户心急用货,而主观感觉物流慢,有时也因为物流的原因,而导致派送慢!客户因此而差评!

物流为第三方服务,商家们针对此问题比较被动!这类问题,需要在客户第一次催件时,就要积极服务,同时实时告知客户物流最新动态!那么即使在客户收货后差评时,也可以主动修改告知,并非本店原因导致的物流问题,动之以情,晓之以理来说服客户修改差评!同时在服务上,提供下次客户再来换其他物流的服务!

淘宝电商客户写差评怎么办? 第3张

第4步

客服服务怠慢而差评

有一些差评是因为在售前时,客服的服务态度让客户不满意,而导致差评!

这种情况,一定需要客服主管去与客户沟通,真诚的向客户道歉,并说明下次客户来一定亲自接待客户,或者给予一定的优惠,以此来让客户修改差评!

淘宝电商客户写差评怎么办? 第4张

第5步

客服承诺的没做到

有些客户与客服协商,想要一些额外的赠品,客服答应后才下单,但收货后并未收到赠品,从而差评!

这种情况的差评相对比较好处理,主动联系客户,并为失误而道歉,同时免费 给客户邮寄赠品!这样处理后,大多的客户都不会差评了!

淘宝电商客户写差评怎么办? 第5张

第6步

客户心情不好  差评

这种情况比较少见,但也不是没有,只因客户在其他事情上心情不好,所以在评价给了一个大大的差评!

这种情况,不要立即联系客户,因为此时联系客户,多半会以失败告终,应该在第三  四天时,电话联系客户!此时客户的情绪己消,同时对差评的做法也会觉得不好意思,修改差评事半功倍!

淘宝电商客户写差评怎么办? 第6张

第7步

客户弄混商品  而差评

对其他店铺的商品感到不满意,但确误认为是本店的商品,而给了本店一个差评!

针对这种情况,两种方法解决!

1、告知客户这不是本店的产品,客户给予解决!

2、客户懒得修改,可以到官方申诉,申请删除此差评!

淘宝电商客户写差评怎么办? 第7张

第8步

差评威胁反现

一部分差评师,要求不反现不退款等!

这种情况,首先要和客户沟通,商品是否有问题,告知没问题后而差评,可到官方投诉!

如果客户避而不说,那要小心了,应该是个老手,就需要半智半勇,套出客户“不反现就差评”的话,到官方投诉!

如果以失败告终,可以将此订单投诉到云标签!在数据下,此客户若真的是差评师,官方会删除这位客户之前的所有评论!

淘宝电商客户写差评怎么办? 第8张

温馨提示

以上就是“淘宝电商客户写差评怎么办?”的全部内容了,如果大家想要了解更多的内容,可以关注学识吧哦!我们每天都会为大家带来更多的生活小知识,供大家学习了解,最后,别忘了给小编点赞!(⊃‿⊂)

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