淘宝电商客户写差评怎么办？

Hello！大家好，我是阿广，做电商的人都会遇到差评，虽然现在差评对权重等方面的影响弱化了，但差评的内容 还是会影响到其他客户下单的决定，从而影响转化！那么在客户写了差评要怎么办呢？（⊃‿⊂）

原料/工具

无

方法/步骤

第1步

产品质量或者没有达到应该有的效果 

产品的质量出现了问题，或者没有达到应该有的效果，这种原因写出来的差评，可想而知对其他客户的影响会有多大！

这种影响下，一定要积极联系客户协商，及时提供免费的退货换服务，同时并说明此次的原因！让客户收到一个全新的产品，来避免或修改差评！

第2步

产品瑕疵而差评

一些商品工艺上处理上，表面产生了瑕疵而产生了差评！

对这类客户，首先售后人员一定要具体较强的专业性，说明瑕疵的原因，并告知并不会影响产品本身 的使用！同时提供换货服务，如果客户觉得麻烦，可提供一定补偿，让客户得到一个满意的服务，促使客户修改差评!

第3步

收货时较慢而差评

有时客户心急用货，而主观感觉物流慢，有时也因为物流的原因，而导致派送慢！客户因此而差评!

物流为第三方服务，商家们针对此问题比较被动！这类问题，需要在客户第一次催件时，就要积极服务，同时实时告知客户物流最新动态！那么即使在客户收货后差评时，也可以主动修改告知，并非本店原因导致的物流问题，动之以情，晓之以理来说服客户修改差评！同时在服务上，提供下次客户再来换其他物流的服务！

第4步

客服服务怠慢而差评

有一些差评是因为在售前时，客服的服务态度让客户不满意，而导致差评！

这种情况，一定需要客服主管去与客户沟通，真诚的向客户道歉，并说明下次客户来一定亲自接待客户，或者给予一定的优惠，以此来让客户修改差评！

第5步

客服承诺的没做到

有些客户与客服协商，想要一些额外的赠品，客服答应后才下单，但收货后并未收到赠品，从而差评！

这种情况的差评相对比较好处理，主动联系客户，并为失误而道歉，同时免费 给客户邮寄赠品！这样处理后，大多的客户都不会差评了!

第6步

客户心情不好  差评

这种情况比较少见，但也不是没有，只因客户在其他事情上心情不好，所以在评价给了一个大大的差评！

这种情况，不要立即联系客户，因为此时联系客户，多半会以失败告终，应该在第三  四天时，电话联系客户！此时客户的情绪己消，同时对差评的做法也会觉得不好意思，修改差评事半功倍！

第7步

客户弄混商品  而差评

对其他店铺的商品感到不满意，但确误认为是本店的商品，而给了本店一个差评！

针对这种情况，两种方法解决！

1、告知客户这不是本店的产品，客户给予解决！

2、客户懒得修改，可以到官方申诉，申请删除此差评！

第8步

差评威胁反现

一部分差评师，要求不反现不退款等！

这种情况，首先要和客户沟通，商品是否有问题，告知没问题后而差评，可到官方投诉！

如果客户避而不说，那要小心了，应该是个老手，就需要半智半勇，套出客户“不反现就差评”的话，到官方投诉！

如果以失败告终，可以将此订单投诉到云标签！在数据下，此客户若真的是差评师，官方会删除这位客户之前的所有评论！

温馨提示

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